Chính sách giải quyết khiếu nại

Dược phẩm OPC luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch tại trang thương mại điện tử https://shop.opcpharma.com/. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Dược phẩm OPC đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Dược phẩm OPC.

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại như sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa thông qua:

Gửi thư điện tử đến địa chỉ email opc_online@opcpharma.com
Gọi điện đến Hotline 0377.2410.77 hay 1800.5555.18.

Bước 2: Bộ phận CSKH của Dược phẩm OPC sẽ tiếp nhận khiếu nại của khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Dược phẩm OPC sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ giải quyết khiếu nại dựa trên những điều lệ mua hàng mà công ty đã đưa ra.

Bước 3: Trong trường hợp Dược phẩm OPC đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của Dược phẩm OPC, Dược phẩm OPC sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Website hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài theo Luật pháp Việt Nam quy định.

Mọi thông tin về Chính sách giải quyết tranh chấp, khiếu nại quý khách liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ sau:

DƯỢC PHẨM OPC